今年以来，铁投智慧物业公司坚持以“乙方”的姿态换位“甲方”视角，及时掌握行业发展趋势与客户最新需求动向，主动践行“想业主所想、急业主所急”的服务理念，积极探索“铁路站房服务、铁路沿线土地运维、城市清洁”合作共赢新路径，以更加精准高效的服务持续打造品质标杆，为公司高质量发展注入强劲动能。

提升旅客体验

 打破“我是管理人员”的固有思维，以俯身向下之姿践行服务至上宗旨，通过换位思考的方式破解合作堵点，实现“甲方未动、乙方已行”的承诺。建立“首问负责制”，加强铁路站场项目服务人员培训，每日紧盯现场，协助客户解决临时性突发问题，咨询求助处理满意率从90%提高到96%。加强应急能力建设，建立问题预警与快速响应机制，构建“站房+物业+旅客”三方联动闭环机制，通过消防灭火、应急疏散等“实战”演练，平均响应时间缩短20%。对标高铁服务标准，优化12项作业流程，全部可视化上墙，让时间节点、完成时限、责任人一目了然，旅客对保洁满意度提升至92%。全面提升服务品质，助力烟台车务段威海站获评中华全国铁路总工会“火车头奖杯”荣誉，这是全国铁路系统集体最高荣誉。

守护路产权益

 完善巡查防护体系，建立“周检+月检”机制，加强对铁路沿线土地整理项目动态管理。主动下沉一线了解实际情况，提高巡护频次，实地巡查宗地17块，及时制止土地侵占6起，消除铁路运输安全隐患2处，协同解决枣临铁路沿线纠纷2起，精准解决现场争议、有效化解复杂争端。攻坚历史遗留问题，跨部门协作取证，查阅4家单位档案，形成证据链，协助甲方通过法律途径维护自身合法权益。在土地维权工作推进中，积极寻求与地方乡镇政府、城管执法大队以及公安派出所的紧密协作，多次前往被侵占土地现场进行指证，反复明确土地边界，经过多轮谈判成功收回被占土地29.5亩，守护了智慧物业公司的土地资源。

深化环境治理

 推行“网格化+数字化”管理，深化环境综合治理，开展城市清洁专项整治，今年以来对背街小巷项目开展联合整治18次，清理卫生死角近百处，清运垃圾300吨，街道主次干道以及凉亭、健身器材等公共设施洁净如新，居民生活环境更加整洁舒适。集“业主、物业、社区工作人员”等多元主体为一身，搭建小区“智慧议事平台”，积极参与居民议事会，让街道环境治理从“独角戏”变为“大合唱”，全面共建共治，齐心协力解决突出环境卫生问题10项。打破传统包保模式，将所辖区域合理划分成独立的网格“责任田”，增强风险动态管控。优化预警信息处置流程，组织开展2轮季度风险源辨识，全面排查整改安全隐患，完成高处坠落专项检查20次，处置气象等预警41起，响应及时率100%，整改率提升至98%。